İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI
Nur & Loom üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketici hakları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.
1. Sipariş İptali
Standart beden ve standart özelliklerde verilen siparişlerde, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir.
Sipariş iptali veya cayma talebinizi, sipariş numaranızı belirterek nurandloom@gmail.com adresine iletebilirsiniz.
Kişiye özel ölçü veya müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin hükümler aşağıda ayrıca belirtilmiştir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici; standart beden ve standart özelliklerde satın aldığı, kendisi için özel olarak hazırlanmamış ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde nurandloom@gmail.com adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminin Nur & Loom’a iletilmesinden itibaren tüketici, ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.
Ürün, niteliğinin ve özelliklerinin anlaşılması amacıyla olağan şekilde incelenebilir ve denenebilir. Giyim ürünlerinde, bir mağazada yapılabilecek normal prova ve inceleme bu kapsamda değerlendirilir.
Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, üzerinde değişiklik veya tadilat yapılması ya da tüketiciden kaynaklanan biçimde zarar görmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, varsa etiketleri ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmesini rica ederiz. Bu talep, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
İade adresi:
Nurcan Öztürk
Sağlık Mahallesi Ay Sk. Sönmezkent Sit. No: 16/3, 14300 Merkez/Bolu/Türkiye
İade gönderimi yapılmadan önce nurandloom@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz.
4. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken bedeller yasal süreler içerisinde geri ödenir.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Nur & Loom tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi kartı, banka kartı veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo giderleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullar doğrultusunda karşılanır.
İade sürecinde kullanılacak gönderim yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgisi için, ürünü göndermeden önce nurandloom@gmail.com adresi üzerinden Nur & Loom ile iletişime geçilmelidir.
6. Kişiye Özel Ölçüyle Hazırlanan Ürünler
Nur & Loom ürünleri standart beden seçeneklerinin yanı sıra müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel ölçülerle de hazırlanabilmektedir.
Tüketicinin bildirdiği kişisel ölçülere göre üretilen veya tüketicinin özel talebi doğrultusunda standart üründen farklı şekilde boy, kol, yaka, genişlik, kesim veya benzeri özellikleri değiştirilerek hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilmektedir.
Bu nedenle kişiye özel ölçü veya kişiselleştirme ile hazırlanan ürünlerde, ürünün ayıplı olması hali dışında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır.
Yalnızca Nur & Loom tarafından sunulan standart beden seçeneklerinden birinin, örneğin S, M, L veya XL bedenin tercih edilmesi, üründe ayrıca kişiye özel bir değişiklik yapılmadığı sürece kişiye özel üretim olarak değerlendirilmez.
Kişiye özel ürünlerde, üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri üretim durumuna göre Nur & Loom tarafından ayrıca değerlendirilebilir.
7. Hatalı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.
Ürünün üretim veya dikim hatası içermesi, sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi ya da ürünün satış sırasında belirtilen temel nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Kanuni şartların oluşması halinde tüketici;
- ürün bedelinin iadesini,
- bedelden indirim yapılmasını,
- ücretsiz onarım yapılmasını,
- mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini
talep edebilir.
Kişiye özel ölçülerle hazırlanmış olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili olarak nurandloom@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı istisnalar bulunmaktadır.
Bunlar arasında, tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler yer alabilir.
Nur & Loom tarafından standart beden ve standart özelliklerde sunulan bluz, pijama, sabahlık ve benzeri giyim ürünleri, yalnızca giyim ürünü olmaları nedeniyle otomatik olarak iade kapsamı dışında tutulmaz. Kanuni bir istisna bulunmadığı sürece standart ürünlerde tüketicinin cayma hakkı geçerlidir.
9. İletişim Bilgileri
Satıcı: Nurcan Öztürk
Marka: Nur & Loom
E-posta: nurandloom@gmail.com
İade Adresi: Sağlık Mahallesi Ay Sk. Sönmezkent Sit. No: 16/3, 14300 Merkez/Bolu/Türkiye
İptal, cayma, iade, yanlış ürün veya ayıplı ürün bildirimleri için nurandloom@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.